Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Compra, pagamento, ingressos, cancelamento e conta. Busque pelo assunto ou escolha um tema.
Compra e pagamento
Formas de pagamento, prazos, taxa e cupom.
Preciso criar uma conta antes de comprar?
Não. Quem ainda não tem conta faz o cadastro na própria compra, com nome, e-mail e senha, e confirma o e-mail por um código. É com essa conta que você acompanha os pedidos e os ingressos.
Quais são as formas de pagamento?
Pix em todos os eventos pagos. Quando o evento aceita cartão de crédito, ele aparece no fechamento da compra com as parcelas já calculadas.
No cartão, os dados são digitados na página segura do Asaas, nosso parceiro de pagamentos, e não passam pela Shuris.
Por quanto tempo os ingressos ficam separados para mim?
Ao seguir para o fechamento, os itens ficam reservados por 15 minutos. Se a compra não for concluída nesse tempo, eles voltam à venda e você pode escolher de novo, se ainda houver.
Qual é o prazo para pagar o Pix?
O prazo é definido pelo organizador e aparece na página do pedido, com o código copia e cola e o QR code. Perto do fim do prazo, mandamos um lembrete por e-mail.
Sem pagamento no prazo, o pedido vence e os ingressos voltam à venda. O e-mail do pedido vencido traz o link para refazer a compra com os mesmos dados. Pagamento feito depois do prazo é devolvido.
Paguei e o pedido não aparece como pago. E agora?
A confirmação do Pix costuma chegar em segundos, e a página do pedido atualiza sozinha. Confira em Meus pedidos e na caixa de entrada (e no spam) o e-mail de confirmação.
Se passaram alguns minutos e nada mudou, escreva para atendimento@meusantoingresso.com.br com o número do pedido e o comprovante do Pix.
O que é a taxa de serviço?
É o valor que a Shuris cobra para processar a compra e emitir os ingressos. Ela aparece no carrinho, separada do preço, antes do pagamento. Inscrição em evento gratuito não tem taxa.
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no carrinho ou no fechamento da compra. O cupom vale para o pedido inteiro, e o desconto aparece no total antes do pagamento.
O que é a proteção de reembolso?
Um serviço opcional, oferecido no fechamento da compra, que devolve o valor dos ingressos quando um imprevisto, como doença ou problema no transporte, impede você de ir ao evento. Ela só pode ser contratada na hora da compra.
O que cobre e como pedir está no regulamento da proteção de reembolso.
Ingressos e entrada
Onde ficam os ingressos, troca de participante e portaria.
Onde encontro os meus ingressos?
Em Meus ingressos, assim que o pagamento é confirmado. Cada ingresso tem o seu QR code, e a confirmação da compra também chega por e-mail.
Comprei ingressos para outras pessoas. Como faço?
Na compra, você informa o nome de quem vai usar cada ingresso. Depois é só mandar a cada pessoa o QR code do ingresso dela, ou mostrar todos na entrada.
Posso trocar o nome de quem vai usar o ingresso?
Sim. Em Meus ingressos, abra o ingresso e use "Trocar participante". A troca vale até o prazo que aparece na página do evento: 24 horas antes do início, se o organizador não definir outro.
O que levar no dia do evento?
O QR code do ingresso, na tela do celular. Cada ingresso vale para uma entrada: depois de lido na portaria, não entra de novo, então não compartilhe o código com quem não vai usá-lo.
O organizador pode pedir documento com foto para conferir o nome. Quem comprou meia-entrada precisa levar o comprovante do direito.
Meu ingresso inclui camiseta. Como recebo?
O modelo e o tamanho de cada participante são escolhidos na compra. A entrega ou a retirada segue o que o organizador informa na página do evento.
Por que o checkout pediu a data de nascimento?
Porque o ingresso tem limite de idade definido pelo organizador. A idade é conferida no dia do evento, e o ingresso só é emitido para quem está dentro do limite.
Os ingressos esgotaram. Ainda tenho chance?
Se o organizador ligou a fila de espera, a página do evento mostra "Entrar na fila de espera". Quando uma vaga volta, avisamos por e-mail, na ordem de chegada, e você tem 24 horas para comprar antes de a vez passar.
A fila não garante a vaga: o aviso não separa o ingresso, e ele fica com quem comprar primeiro.
Cancelamento e reembolso
Desistência, evento cancelado ou adiado e como o dinheiro volta.
Posso desistir da compra?
Sim. Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois da compra, desde que falte pelo menos 48 horas para o início do evento. O organizador pode dar um prazo maior, que aparece na página do evento.
Como cancelo um pedido?
Dentro do prazo de desistência, o cancelamento é feito por você mesmo: abra o pedido em Meus pedidos, onde aparece até quando dá para cancelar, e confirme. Os ingressos cancelados deixam de valer na portaria.
Fora desse prazo, ou para produtos, escreva para atendimento@meusantoingresso.com.br com o número do pedido.
Como o dinheiro volta?
Pelo mesmo meio usado na compra: o Pix volta para a conta que pagou, e no cartão o estorno aparece na fatura, inclusive na compra parcelada.
E se o evento for cancelado ou mudar de data?
Se o organizador cancelar o evento, o valor pago é devolvido, incluída a taxa de serviço. Se a data, o local ou a atração principal mudar, você pode manter o ingresso ou pedir o reembolso no prazo informado no aviso da mudança.
As regras completas estão nos Termos de uso.
Conta e dados
Senha, cadastro, exclusão da conta e privacidade.
Esqueci a minha senha.
Na tela de entrar, use Esqueci minha senha. Mandamos um código para o seu e-mail, e com ele você cria uma senha nova.
Não recebi o e-mail com o código.
Confira a pasta de spam e de promoções, e se o e-mail foi digitado certo. O código vale por 15 minutos; se venceu, peça outro na mesma tela.
Como altero os meus dados?
Em Meu cadastro você muda o nome, baixa uma cópia dos seus dados e retira a autorização de comunicações e ofertas. Para trocar a senha, use Esqueci minha senha.
Como excluo a minha conta?
Em Meu cadastro. O nome, o e-mail e a senha são apagados na hora; os registros das compras ficam guardados pelo prazo da lei. Não dá para excluir enquanto houver pedido aguardando pagamento ou ingresso de evento que ainda vai acontecer.
O que a Shuris faz com os meus dados?
Usamos os dados para fazer a compra, emitir os ingressos e falar com você sobre ela. O organizador recebe os dados dos participantes do evento dele. Tudo está explicado na política de privacidade.
Ainda com dúvida?
Programação, local e regras de entrada são com o organizador: o contato dele fica na página do evento. Sobre a compra, o pagamento ou a conta, escreva para a gente com o número do pedido.